三方联动 赋能增效 商贸副食品经营区域召开员工提升服务培训会

为全面提升员工综合素质和服务管理水平，5月20日，商贸副食品经营区域联合市场监督管理所、城阳警务站召开“提素质、强本领、聚力量”服务技能、服务态度培训会议，三方联动共同提升员工服务水平，增强管事率和执行力，为批发市场发展注入新动能。

一、提高消费投诉快速反应和应急处理能力

结合“5.17连云港海鲜市场缺斤短两”案例，研讨交流投诉处理业务。培训经商业户、管理人员熟悉消费投诉程序，面对各式投诉事件保持冷静，态度谦和真诚，认真倾听诉求者的需求和意见，按照市场管理制度及相关投诉处理规定合法合规进行处理，必要时拍摄记录并及时联系市场监管所协调解决。确保依法及时处理消费投诉，妥善化解消费纠纷。

二、强化舆情纠纷整治管理，增强管事率和管控力

在生鲜肉交易大厅、“三八”城阳大集等人员、车辆密集区域，容易因车辆停放、摊位摆放、计量公平等问题诱发纠纷，市场负责人及网格员要多时段高频次巡逻，做到第一时间发现突发纠纷问题，主动靠前，冷静处置，充分利用好城阳警务站的治安服务功能，规范交易秩序，督导诚信经营，营造良好的营商环境和消费环境。

培训学习三方联动，赋能增效共同发展。在今后的工作中，商贸副食品经营区域将持续巩固培训教育实践成果，继续发挥好与市场监督管理所、城阳警务站的联动效能，强化服务引领，提升发展质效，合力推动批发市场服务质量、营商环境再上新台阶。