三方联动 赋能增效 商贸副食品经营区域召开员工提升服务培训会

发布时间: 2024-05-21 10:52:41 浏览次数: 165

为全面提升员工综合素质和服务管理水平,5月20日,商贸副食品经营区域联合市场监督管理所、城阳警务站召开“提素质、强本领、聚力量”服务技能、服务态度培训会议,三方联动共同提升员工服务水平,增强管事率和执行力,为批发市场发展注入新动能。

一、提高消费投诉快速反应和应急处理能力

结合“5.17连云港海鲜市场缺斤短两”案例,研讨交流投诉处理业务。培训经商业户、管理人员熟悉消费投诉程序,面对各式投诉事件保持冷静,态度谦和真诚,认真倾听诉求者的需求和意见,按照市场管理制度及相关投诉处理规定合法合规进行处理,必要时拍摄记录并及时联系市场监管所协调解决。确保依法及时处理消费投诉,妥善化解消费纠纷。

二、强化舆情纠纷整治管理,增强管事率和管控力

在生鲜肉交易大厅、“三八”城阳大集等人员、车辆密集区域,容易因车辆停放、摊位摆放、计量公平等问题诱发纠纷,市场负责人及网格员要多时段高频次巡逻,做到第一时间发现突发纠纷问题,主动靠前,冷静处置,充分利用好城阳警务站的治安服务功能,规范交易秩序,督导诚信经营,营造良好的营商环境和消费环境。

培训学习三方联动,赋能增效共同发展。在今后的工作中,商贸副食品经营区域将持续巩固培训教育实践成果,继续发挥好与市场监督管理所、城阳警务站的联动效能,强化服务引领,提升发展质效,合力推动批发市场服务质量、营商环境再上新台阶。