快速响应诉求 提升服务质量 商贸副食品经营区域开展投诉处理与现场纠纷专题培训

随着消费者维权意识不断提升，高效处理消费者诉求、妥善化解现场纠纷能力，已成为维护市场秩序、优化营商环境的关键要素。为提升商贸副食品经营区域诉求纠纷快速响应处置能力，区域联合市场监督管理所，开展消费者投诉处理与现场纠纷技能专题培训。

一、提升纠纷化解能力

针对常见的计量纠纷、食品质量投诉、价格争议等问题，通过案例分析，讲解从受理投诉时的耐心倾听，到调解过程中的沟通技巧、责任认定，再到事后的整改跟进、风险预防各个环节的注意事项，帮助员工掌握“快速响应、专业应对、妥善化解”的纠纷处置能力，确保消费者诉求件件有回应、事事有落实。

二、构建长效管理机制

通过明确经商业户主体责任、细化巡检标准，对日常商品质量、计量器具、价格公示等开展常态化检查，构建“事前预防、事中调解、事后改进”的管理模式，持续优化服务细节，提升管理水平。

三、筑牢食品安全防线

围绕《食品安全法实施条例》等法规，结合区域食品交易特点，从食品标签合规性、过期商品处理、虚假宣传认定等进行剖析，同时联合市场监督管理所建立食品安全抽查机制，督导经商业户严格落实进货查验和索证索票制度，从源头防范食品安全风险，强化经商业户依法经营意识。

此次培训不仅提升了员工以消费者利益为出发点的纠纷处理能力和服务意识，更为营造安全、放心的消费环境奠定了基础。商贸副食品经营区域将持续强化员工服务意识和专业素养，不断优化市场管理服务水平，助力营造安全、放心的消费环境。